TÉRMINOS Y CONDICIONES NUTRIMAX

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") regulan la relación comercial entre Nutrimax (en adelante, "el Proveedor")— y la persona que adquiere productos o servicios a través de su tienda en línea (en adelante, "el Cliente"). Al realizar una compra, el Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos.

1. Marco legal aplicable

Las relaciones contractuales derivadas de cualquier operación celebrada con el Proveedor se rigen por las leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos, en particular por la Ley Federal de Protección al Consumidor, la Ley General de Salud, la normativa sanitaria aplicable a los productos para alimentación animal y demás disposiciones relativas al comercio electrónico. Para la interpretación y cumplimiento de estos Términos, las partes se someten a la jurisdicción de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) y, en su caso, a los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero.

2. Naturaleza de los productos

Los productos comercializados por el Proveedor son suplementos alimenticios a base de sales minerales para uso pecuario, destinados a complementar la dieta del ganado. Estos productos no constituyen medicamentos veterinarios y no están diseñados para prevenir, diagnosticar, tratar ni curar enfermedades. El Cliente reconoce que el uso de estos productos debe realizarse conforme a las indicaciones del envase y, cuando corresponda, bajo la orientación de un médico veterinario zootecnista.

3. Precios, facturación y formas de pago

Todos los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN). Los impuestos aplicables —cuando procedan conforme a la legislación fiscal vigente— se mostrarán desglosados al momento de finalizar la compra o en la factura correspondiente. El Proveedor emitirá factura, recibo o comprobante fiscal digital (CFDI) conforme a la legislación fiscal vigente. Los pagos deberán realizarse al momento de la compra a través de los medios habilitados en el sitio.

4. Entrega de productos

El Proveedor se compromete a realizar la entrega dentro de los plazos informados al momento de la compra. En caso de incumplimiento imputable al Proveedor, el Cliente tendrá derecho al reembolso de las cantidades pagadas y a la bonificación que la ley señale.

5. Política de devoluciones de productos

5.1 Derecho de revocación en compras a distancia

Tratándose de compras realizadas en línea, el Cliente tiene derecho a revocar su consentimiento dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificación. Para ejercer este derecho, el producto deberá devolverse cumpliendo todas las siguientes condiciones, las cuales obedecen a razones sanitarias, de inocuidad y de trazabilidad propias de un producto destinado a la alimentación animal:

1. El producto debe encontrarse sin abrir, con todos los sellos de seguridad y empaque original intactos.
2. No debe presentar signos de uso, manipulación, alteración, humedad o deterioro.
3. Debe acompañarse del comprobante de compra correspondiente.
4. La solicitud debe notificarse por correo electrónico a [correo de contacto] dentro del plazo antes señalado.

Los costos de envío y seguro del retorno del producto correrán a cargo del Cliente. Una vez recibido y verificado el producto, el reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo no mayor a 15 días hábiles.

5.2 Productos abiertos o con sellos violados

Por la naturaleza de los productos —sales minerales destinadas al consumo del ganado— no se aceptarán devoluciones de envases abiertos, con sellos rotos o con evidencia de manipulación, salvo en los supuestos previstos en el numeral 5.3. Esta restricción tiene como única finalidad garantizar la inocuidad y trazabilidad sanitaria del producto, conforme a la normativa aplicable.

5.3 Productos defectuosos o que no corresponden a lo ofrecido

El Cliente conserva en todo momento su derecho a la reposición del producto, bonificación o devolución del importe pagado —a su elección— cuando:

• El producto no corresponda a la calidad, marca o especificaciones bajo las cuales fue ofrecido.
• Presente defectos de origen o se entregue en mal estado.

En estos casos, el Proveedor cubrirá los gastos de envío del retorno y, cuando corresponda, otorgará la bonificación que la ley prevé. La reclamación deberá presentarse dentro de los plazos legales aplicables, acompañada del comprobante de compra y, de ser posible, fotografías o evidencia que acredite el defecto.

6. Política del servicio "Asesoría Personalizada"

El servicio de Asesoría Personalizada se ofrece en tres variantes —Básica, Plus y Premium—, cada una con el alcance, entregables y modalidad de atención descritos en la página del producto al momento de la compra. Por tratarse de un servicio personalísimo, técnico y especializado, cuya prestación implica trabajo profesional específico para cada Cliente y, en su caso, la reserva exclusiva de tiempo profesional, aplican las siguientes condiciones, las cuales el Cliente acepta expresamente al momento de contratar.

6.1 Variantes y modalidad de prestación

• Asesoría Básica: incluye plan de alimentación, formulación de dietas, formulación de minerales hechos a la medida, asesoría vía WhatsApp durante el ciclo de engorda y dos (2) ajustes de ingredientes en caso de ser necesario. Esta variante no incluye videollamada.
• Asesoría Plus: incluye plan de alimentación, formulación de dietas, formulación de minerales hechos a la medida, asesoría vía WhatsApp durante el ciclo de engorda, tres (3) ajustes de ingredientes en caso de ser necesario, manejo sanitario básico y una (1) asesoría uno a uno por videollamada (Zoom) con el equipo NutriMax y el médico zootecnista, la cual deberá agendarse previamente.
• Asesoría Premium: incluye plan de alimentación, formulación de dietas, formulación de minerales hechos a la medida, asesoría vía WhatsApp durante el ciclo de engorda, ajustes ilimitados de ingredientes, capacitación de personal, asesoría en alimentación de animales lactantes y vacas reproductoras, así como asesorías quincenales por videollamada (Zoom) con el formulador y el médico zootecnista, de carácter opcional, agendables a solicitud del Cliente.

6.2 No reembolso una vez iniciada la prestación del servicio

Una vez iniciada la prestación del servicio en cualquiera de sus variantes, no procederá el reembolso del importe pagado. Para los efectos de este apartado, se entenderá iniciada la prestación cuando ocurra cualquiera de los siguientes supuestos, lo que suceda primero:

• La entrega al Cliente del plan de alimentación, la formulación de dieta o la formulación de minerales correspondiente.
• El inicio de la asesoría a través de WhatsApp.
• En las variantes Plus y Premium, el agendamiento de la videollamada por Zoom, en cuyo caso queda comprometido un espacio profesional reservado en exclusiva para el Cliente.

Esta condición se informa de manera clara y previa a la contratación, y el Cliente declara aceptarla al momento de adquirir el servicio.

6.3 Reagendamiento de videollamadas (variantes Plus y Premium)

El Cliente podrá reagendar cada videollamada hasta en dos (2) ocasiones, siempre que cada solicitud se realice con al menos veinticuatro (24) horas hábiles de anticipación respecto a la hora originalmente programada. La solicitud deberá realizarse por el medio de contacto oficial proporcionado al momento de la contratación.

• Si el Cliente no se presenta a la videollamada, no la reagenda dentro del plazo señalado, o solicita reagendar por una tercera ocasión, dicha sesión se considerará prestada y no procederá reembolso, reposición ni bonificación respecto de la misma.
• Si por causas atribuibles al Proveedor fuese necesario reagendar la videollamada, se ofrecerá al Cliente una nueva fecha sin costo adicional.

7. Obligaciones del Cliente

El Cliente se obliga a proporcionar información veraz al momento de la compra, a verificar el producto al recibirlo y a almacenarlo conforme a las indicaciones del envase. El uso del producto en condiciones distintas a las recomendadas exime al Proveedor de toda responsabilidad.

8. Limitación de responsabilidad

El Proveedor responde por la calidad, inocuidad y correspondencia del producto con lo ofrecido. No será responsable por reacciones individuales del ganado derivadas de condiciones de salud preexistentes, dosificación incorrecta o uso inadecuado del producto. El Cliente reconoce que los suplementos minerales no sustituyen una alimentación balanceada ni la atención veterinaria profesional.

9. Aviso de privacidad

El tratamiento de los datos personales del Cliente se rige por el Aviso de Privacidad disponible en el sitio web, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

10. Atención a quejas y conciliación

Cualquier inconformidad podrá presentarse al Proveedor por medio de los canales de contacto publicados en el sitio. El Cliente conserva en todo momento su derecho de acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) —incluyendo su sistema de Concilianet— para solicitar la mediación correspondiente.

11. Modificaciones

El Proveedor se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones aplicarán únicamente a las compras realizadas con posterioridad a su publicación.